ОСТ: меняем город с любовью к людям

Команда ведущего застройщика ОСТ привыкла держать руку на пульсе тенденций и настроений в строительном бизнесе. Три с половиной года назад девелопер уверенно заявлял о своих намерениях занять место лидера на рынке тульского региона, а сегодня на деле доказал обещанное. За это время компания с нуля возвела четыре микрорайона, имея в работе суммарно восемь проектов, и стала лидером по объему продаж в Тульской области, параллельно занимаясь социальными проектами: построены школы и детские сады на территории комплексов, создаются дорожные развязки и даже возведён собственный мост.
 
О том, как за немыслимо короткий срок пройти путь от неизвестного до ведущего застройщика Тулы и полноценного партнера города в реализации социальной повестки, в большом интервью рассказал коммерческий директор ГК «ОСТ» Никита Кащеев.
 
— Вам не кажется, что вокруг ОСТ сформировалось мнение, что компания может и любой дом построить, и район застроить, и мост возвести, и, если надо, в космос полететь? Как вы к этому относитесь?

— Это наш путь. Мы с самого начала обозначили свою позицию как лидерскую, поэтому, за что бы мы ни брались, наша ответственность сделать это качественно и лучше, чем у конкурентов. Кто, если не мы, задаст новые тренды и покажет, какой должен быть уровень жизни в современном развивающемся городе?
Мы стараемся брать лучший опыт больших городов с абсолютно другой конъюнктурой и уровнем развития строительной сферы и внедряем новые технологии и подходы на региональном рынке. Такая позиция требует от нас больше риска, больше действий и больше ресурсов. Мы много ошибаемся, но каждая ошибка — это вклад нового опыта в развитие компании. Большое количество реализованных инициатив даёт возможность предоставить нашим клиентам эксклюзивные предложения в нашей сфере бизнеса. Например, в Туле только ОСТ предоставляет реальную возможность не просто купить квартиру, но и добавить в неё высококачественный ремонт с гарантией от застройщика под ключ, укомплектовать квартиру мебелью и даже включить в её стоимость технику и кухню. И все эти дополнительные платежи можно объединить в сумму одного доступного ипотечного кредита и сразу на этапе покупки квартиры закрыть все потребности, связанные с быстрым началом новой жизни в новой квартире. Не тратьте своё драгоценное время, нервы и силы. Доверьтесь нам, и мы сделаем всё, чтобы ваша жизнь была комфортной и счастливой в вашем новом доме. На сегодняшний день спектр дополнительных услуг в нашей компании включает следующие направления: ипотечное кредитование и страхование, ремонт и меблировка, техника, услуги trade-in и дизайн-проекты квартир. Если у вас есть любой вопрос, связанный с недвижимостью, обратитесь к нам, и мы его решим! Проектами, альтернативными нашим, не занимается ни одна компания Тулы, а некоторые из них не делает ни одна компания в стране.

 
— Утрированный девиз успешных застройщиков в недавнем прошлом мог звучать как «Что нам стоит дом построить!». Теперь этот девиз для многих трансформировался в «Мобилизовать — не строить». Недавняя мобилизация отразилась на бизнесе компании ОСТ? Ощущаете ли вы лично или как представитель сферы необходимость в отсрочках для девелоперов? Столкнулись ли вы с необходимостью искать замену мобилизованным?

— Отсрочка нужна нам, как и любому другому бизнесу. ОСТ — такой же бизнес, как, условно, придорожное кафе. На некоторых сотрудников нашей компании мобилизация повлияла: забрали не только наших работников, но и подрядчиков, монолитчиков и укладчиков. В каждом звене есть важные для процесса люди, к примеру, руководитель группы специалистов. Если его забирают из процесса, компания получает неуправляемых сотрудников. Я считаю, что лидеров процессов трогать нельзя, иначе снизится не только качество, но и ухудшится уровень жизни людей. Некоторых специалистов трудно заменить в течение одного дня, их надо обучить, замотивировать, а это невозможно сделать по щелчку. Любая работа, которая делается руками и головой, такие центры компетенций, заменить сложно. Плюс большинство специалистов ОСТ — сотрудники с российским гражданством; труд иностранцев мы используем там, где не требуется специализация. С объявлением частичной мобилизации большое количество российских специалистов оказалось в группе риска, но в случае необходимости мы не собираемся экономить на замене.
 
— Бизнес сейчас проходит беспрецедентные по своей частоте «чистки». Сначала пандемическая «чистка», которая убрала с рынка не сумевших перестроиться, теперь жёсткая экономическая «чистка». Ваш рецепт: как мобилизоваться, как не сойти с дистанции?

— Рецепт очень простой: каждый должен заниматься своим делом. Строительная компания должна строить, люди с военной специальностью — защищать страну. Если мы военнослужащих поставим на наше место или наоборот, то будет катастрофа. Необходим баланс и логичное распределение обязанностей.
 
— В прошлом большом интервью сложного 2021 года мы много говорили о запросах клиентов, о том, что ОСТ предлагает сегодня то, о чем человек поду-мает только завтра.

— Да, клиент ещё не знает, чего он хочет, потому что он не видел продукт и не может себе его представить. Насмотренность и знания наших клиентов о рынке недвижимости достаточно малы по сравнению с жителями крупных городов. Нужно сначала создать и предложить клиенту услугу, чтобы он ее захотел. Откуда, кроме нас, нашей рекламы и социальных сетей вы можете узнать про ставку по ипотеке 0,01% на весь срок? А то, что в эту же сумму можно включить высококачественный ремонт с гарантией, кухню фабричного производства, обставленную качественной современной техникой? Изначально это наша ответственность — создать продукт и продвигать его в массы. Это та же самая история, когда мы переходили с наличной оплаты на безналичную: пока не появилась карта, мы не знали, что ей можно пользоваться, но вначале должна появиться карта, а не наоборот.
 
— В 2022 году люди испытали и испытывают много страхов и тревог. В их числе — страхи снижения качества жизни, свидетельствуют результаты исследований ВЦИОМ и «Левада-Центра». Это качество жизни, с позиции вашей компании, в чем заключается?

— Повышение уровня качества жизни — это первоочередная задача, которую должен решать современный застройщик. Мы создаём новые условия и комфортную среду для жителей нашего города. И мы часто становимся свидетелями того, как люди меняются в лучшую сторону, когда поселяются в такой комфортной среде, вплоть до того, что им становится неловко мусорить, некомфортно нецензурно ругаться. Знаете, с жителями наших микрорайонов приятно общаться в чатах, организовывать праздники во дворах, устраивать совместные мероприятия. Среда не только преобразует пространство, но и выжимает вредные привычки. Поэтому наша задача шире: ОСТ не только строит дома, но и улучшает уровень жизни людей, меняя их мировоззрение.
 
— Это правда, вы не только строите дома, но ещё и дороги, и мосты. Поговорим про последние. Что сегодня уже есть в копилке социальных проектов ОСТ, что в работе?

— Самые главные и масштабные проекты у нас впереди. Нам всего лишь 3,5 года, но мы много сделали с точки зрения строительства домов, микрорайонов. Это удивительно — приезжать на место, где раньше было поле, а сейчас 15 новых домов, где живут тысячи людей, и в их квартирах горит свет. Это непередаваемое чувство кайфа, в этом плане наша профессия — благодарная. Но мы говорим про комфортную среду, а она невозможна без создания удобных дорог, подъездов, школ и детских садов поблизости. За это время мы возвели и открыли школу в жилом комплексе «Суворовский», в которую уже пошли дети. Рядом с ней находится новый детский сад, он полностью укомплектован.
«Суворовский» — основной драйвер в расширении Восточного обвода. Если бы не появился этот комплекс, туляки продолжали бы стоять в пробках. Далее, появился мост для пешеходов, который соединяет правый берег с парком «Патриот». Среда меняет город — когда люди привыкают к комфортному пространству, они начинают задавать новые вопросы в плане инфраструктуры и бизнесу, и власти, и мы обязаны реагировать.
Некоторые проекты мы должны были реализовать в этом году, но их пришлось отложить из-за нестабильной ситуации в мире. Несмотря на это, мы по-прежнему в этих объектах постепенно закладываем социальную инфраструктуру. К примеру, на «Наших Баташах» уже согласовано размещение школы, мы начинаем стройку. В районе нашего нового комплекса «Жукова Парк» строим школу ещё до начала строительства домов, то есть реализуем объект до получения прибыли. Для Тулы это нонсенс!
 
— В продолжении темы того, что новая социальная повестка диктует рождение новых жилых форматов. Мне кажется, недавно возведённый мост к «Нашим Баташам» — иллюстрация этой формулы. На сегодняшний день это самый монументальный социальный объект компании?

— Проект моста был заложен не нами, но ОСТ решил его реализовать, поскольку не было другого выбора: без моста наши жители мучились бы в пробках на Венёвском шоссе.
Действительно, мы — первая компания в Туле, которая за собственные деньги построила частный двухполосный мост с тротуаром для пешеходов: по нему можно и пешком дойти до супермаркета, и за несколько минут доехать до улицы Октябрьской. С вводом моста автомобилисты экономят до 20 минут ежедневно за счёт новых возможностей маршрутов и распределения потока машин.
И да, мост оснащён пропускной системой, так решили жители комплекса, а мы поддержали. Вообще, невозможно создать полезные объекты и при этом не контактировать с клиентами.
 
— Вы находитесь в диалоге с жильцами, а как насчет властей? Вопрос касается социальной инфраструктуры.

— У ОСТ есть совместные проекты с администрацией — это школы, детские сады. Но надо понимать, застройщик не может тянуть такие объекты только за счёт средств собственного бюджета: затраты на строительство одной школы — даже не сотни миллионов рублей. Финансирование, как правило, ведётся из трёх бюджетов: федерального, регионального и муниципального.
Это совместная работа. И мы, и городская администрация постоянно держим руку на пульсе, чтобы получить необходимые субсидии из федерального бюджета и реализовать новый социальный объект.
 
— Вопрос ценности мест, где находятся дома ОСТ. «Наши Баташи» стоят рядом с парком у реки. «Суворовский» — удобный въезд в центр и опять же река, парк «Патриот». «Наследие Дом» фактически граничит с главным городским парком, и так далее. Кто-то мог бы сказать: уникальный природный ландшафт сам по себе даёт жильцам все блага и преимущества, зачем тратиться на приватные дворы, зоны для барбекю, специальные покрытия детских площадок и оборудование из натурального дерева? Зачем?

— ОСТ работает в конкурентной среде с крупными игроками не только тульского рынка. Мы играем вдолгую: чтобы завтра продавать наши объекты по хорошей цене, сегодня мы должны показать, на что способны. Нас будут оценивать по делам, а не по обещаниям. Проезжая мимо наших микрорайонов, потенциальные клиенты видят, как мы работаем: оборудованные детские площадки, современные дома, приватные дворы.
Когда мы выбираем место строительства, то, разумеется, оцениваем их с точки зрения привлекательности и качества жилья, которое готовы построить. Это естественная конкуренция, а ОСТ конкурирует не только местоположением объектов, но и качеством жилья, количеством инноваций, сервисом обслуживания и глобальной открытостью при взаимодействии с нашими клиентами.

 
 — А вообще, очень интересно мышление «мозгового центра» компании ОСТ. В целом, какого вектора придерживается «центр» в социальной повестке?

— ОСТ всегда ориентируется на потребителя. Возможностей решить любой вопрос у нашего клиента в десятки раз больше, чем у любого другого игрока рынка недвижимости Тулы. Средний возраст наших сотрудников — 30 лет, мы все в социальных сетях, клиент может найти нас на любой интернет-площадке, у нас есть дни открытых дверей. Собственник компании лично встречается с жителями, чтобы снять в открытую все риски и страхи. Это вызывает доверие.
 
— А как возникла идея собрать футбольные команды из жителей домов ОСТ? Вернее, где «мозговой центр» берет на все это время?

— «Мозговой центр» ОСТ — не только сотрудники компании, но и жители. Идея провести турнир по футболу для жителей наших микрорайонов принадлежит им самим. После предложения одного из активных жильцов мы согласовали бюджет на организацию и проведение мероприятия, арендовали футбольную арену и сформировали команды от каждого микрорайона, причем от комплексов «Суворовский» и «Балтийский» было по две команды. Также участвовали жители комплекса «Наши Баташи», «Притяжение», команда от ОСТ и «Ингосстрах». Мы уверены, что с жителями важно не только решать рабочие вопросы, но и разговаривать на неформальные темы в дружеской обстановке.
 
— К событиям осени: ОСТ регулярно выдаёт ключи, получает разные награды и попадает в топы, например, как лучший застройщик Тульской области. Но вопрос даже не в этом. Энн Хэтэуэй недавно обзавелась квартирой в знаковом 36-м доме? За креативщиками ОСТа по-прежнему любопытно наблюдать в соцсетях. Вы осознанно шли к созданию собственных социальных медиа?

— Самый короткий путь донести информацию до клиентов — создать медиапространство. Мы не просто публикуем ход строительства наших объектов, мы тщательно продумываем стиль и форму подачи материала во всех наших социальных сетях, кроме моего личного Telegram-канала, где каждый может посмотреть и почитать мои прямые мысли и размышления о рынке недвижимости и не только. В ближайшее время мы планируем даже запустить подкасты о городе, бизнесе и людях.
Мы активно развиваем альтернативные социальные площадки, в том числе Telegram-каналы, как раз для того, чтобы жители имели возможность высказать своё мнение, претензии и благодарности открыто в любой форме.
Большинство наших конкурентов избегают открытого общения, хотя только за счёт обратной связи жителей возможно развитие. Если мы как бизнесмены пресекаем возможность клиентов задать вопрос, то зачем мы тогда вообще работаем? Клиенты ОСТ самые лучшие и умные, именно поэтому они умеют задавать неудобные вопросы. Если вопросы появляются, значит, застройщик допустил ошибку, и благодаря обратной связи мы имеем возможность исправлять эти ошибки и делать качество нашего продукта step by step лучше.
Мы используем практику прямого общения — когда меня добавляют в чаты наших микрорайонов, и на протяжении нескольких дней я оперативно снимаю самые горячие вопросы и задачи от наших жителей. Иногда приходится отвечать круглосуточно, потому что вопросов действительно много. Люди за год решают сотни волнующих вопросов только потому, что у них есть возможность их задать.
 
— Ваши центральные объекты в городе одни из самых привлекательных, но они же и самые сложные?

— Да, это так. Наша компания должна отвечать потребностям клиентов, поэтому задача ОСТ — дать возможность человеку переехать в новое пространство высокого класса. Те объекты, которые сейчас заложены и скоро начнётся их реализация, с точки зрения «начинки» и инженерной мысли — им нет равных. «Miheeva Park» — это суперсовременный комплекс с центральной системой вентиляции и кондиционирования, с системой доочистки воды, подогревом на детских площадках в холодное время, с подземным паркингом, разделенным на общий паркинг и VIP с отдельным въездом, с собственным выходом в парк. Это первый такой объект в Туле. Можно бесконечно о них говорить, но главное, что жильё такого уровня никто из наших конкурентов даже не думает строить.
«Miheeva Park», «Smidovich Dom», «Наследие Дом» и партнёрский объект «Noir Dom» мы выделили в отдельный сегмент с соответствующим сопровождением более высокого уровня в отделе продаж. Эти объекты имеют центральное расположение в городе, они локальные и приватные, с наличием подземного паркинга как обязательного элемента недвижимости такого высокого класса.
Я считаю, что каждый достоин иметь возможность выйти из квартиры, нажать кнопку лифта и спуститься в паркинг, сесть в теплую машину, а после рабочего дня поставить автомобиль на своё же место. Это нормальная эволюция развития качества жизни. Это и есть жизнь.