«ТНС энерго Тула»: на связи с городом, властью, потребителем

АО «ТНС энерго Тула» является крупнейшим гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Тулы и Тульской области. Компания обслуживает почти 750 тыс. физических и более 16,6 тыс. юридических лиц. О том, как сегодня происходит развитие компании, на какие уступки региональному бизнесу идёт гарантирующий поставщик, и как оплатить счёт за электричество в один клик, рассказал заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — Управляющий директор «ТНС энерго Тула» Андрей Шалиткин.

— Сколько сегодня составляет объем электроэнергии, реализованной «ТНС энерго Тула»? На каком он уровне?

— Мы фиксируем ежегодный плавный рост потребления электроэнергии. 2022 год не стал исключением, несмотря на все трудности. Так, объем потребления юридических лиц вырос на 2,3%.  В первую очередь это обусловлено ростом производства оборонно-промышленного комплекса. Тульская область — регион работающих предприятий, работающей промышленности. В целом за 10 месяцев 2022 года «ТНС энерго Тула» реализовало 4,48 млрд кВтч электроэнергии.

— В этом году компания зафиксировала какую-либо тенденцию экономии среди юридических и физических лиц?

— Любой потребитель хочет сэкономить как в объёме, так и в цене. Величина объема потребления электроэнергии не всегда зависит только от технологии производства. На динамику могут влиять самые разные факторы. Например, погода, макроэкономическая ситуация в стране, пандемия.  Условно: чем холоднее зима, тем больше расход электроэнергии.

В то же время есть целый ряд способов достичь экономии ресурса. Самый простой — оптимизация почасового профиля. Предприятия — юридические лица в силах так оптимизировать свой профиль потребления, чтобы его пики пришлись на наиболее дешёвые по цене часы. Это немедленно скажется на уровне оплаты за потреблённый ресурс. Следует также учитывать, что существует пять уровней напряжения, три диапазона максимальной мощности, шесть ценовых категорий, возможность применения почасового либо интегрального счетчика.

Всё это формирует большую матрицу ценового меню. Если грамотно организовать режим потребления и правильно выбрать ценовую категорию, можно существенно оптимизировать расходы на энергоснабжение.

Мы каждому потребителю объясняем плюсы и минусы той или иной ценовой категории, так как заинтересованы в развитии и стабильной работе партнеров.

Важную роль играет использование интеллектуального учета. На сегодня энергетическая инфраструктура Тульской области — одна из самых передовых. У нас значительное число объектов, которые охватила цифровизация, интеллектуальный учёт. Возможности для оптимизации и экономии электроэнергии самые широкие.

— Но есть организации и предприятия, которые экономят на оплате энергоресурса незаконными путями? Насколько остра сегодня проблема неплатежей?

— На территории Тульской области есть ряд проблемных групп потребителей, накопивших большой объем задолженности за отпущенную электроэнергию, в первую очередь, это предприятия водоснабжения. Основные причины образования задолженности указанной группы потребителей — тарифные источники, не покрывающие фактические расходы на электроэнергию, сверхнормативные потери ресурсов, неэффективная организация финансово-хозяйственной деятельности, а именно неоправданное использование энергоемкого оборудования, отсутствие мер по предотвращению безучетного потребления воды, принудительного взыскания задолженности потребителей.  Казалось бы, что проще: давайте поднимем тариф на воду, но тогда возрастёт плата туляков за услуги ЖКХ.

Другой проблемной категорией потребителей-неплательщиков являются управляющие организации, которые также имеют большую сумму накопленной задолженности перед нашей компанией. К сожалению, далеко не все из них целевым образом расходуют полученные от жителей денежные средства, в том числе за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, подлежащие перечислению гарантирующим поставщикам в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Дебиторская задолженность потребителей перед «ТНС энерго Тула» на сегодняшний день составляет 4,8 млрд рублей. Из них на ЖКХ приходится 2, 154 млрд (в т. ч. долги водоканалов — 1,18 млрд рублей, управляющих компаний — 972 млн рублей).

При этом важно отметить и положительные тенденции: снижение просроченной дебиторской задолженности среди потребителей физических лиц — населения региона.

— Как вы считаете, почему граждане — более ответственные плательщики, чем юрлица?

— Бюджет домохозяйства достаточно просто планируется, прогнозируется. Большинство россиян действительно дисциплинированы и не настроены накапливать долги.

— Вы идете на уступки потребителям из-за кризиса?

— Все возможности, которыми располагает гарантирующий поставщик, определены законодательно. При этом мы понимаем, что ситуации случаются разные, и как клиентоориентированная компания стараемся всегда входить в положение и искать пути решения возникающих проблем. Например, предоставляем физическим лицам возможность погашения задолженности с учетом рассрочки платежей.

С юридическими лицами ситуация иная: законодательством четко определены сроки платежей и порядок исполнения обязательств по оплате. Прежде всего, это связано с тем, что такой же строгий регламент установлен и в отношении наших обязательств по оплате на ОРЭМ и перед сетевыми организациями.

Вместе с тем, мы не сторонники доводить дело до крайних мер, мы сторонники договариваться, в этом видим одну из основных задач своей работы.

— Вы ведёте активную работу с онлайн-площадками: мобильное приложение для оплаты электроэнергии и передачи показаний, даже голосовой помощник Алиса сотрудничает с вами. Эти сервисы востребованы, они показали свою эффективность? Будет ли компания дальше, если есть куда дальше, уходить в онлайн?

— Безусловно. Во-первых, мы все прошли сложную эпидемиологическую ситуацию, когда стало ясно, что нужно уходить от бумажного документооборота и очередей в сторону цифры и онлайн-формата.

«ТНС энерго Тула» ведет активную работу по развитию системы информационных сервисов для потребителей. Мы используем все современные технологии, чтобы наши услуги были максимально удобными и понятными для туляков: электронная квитанция, мобильное приложение, электронный документооборот, личный кабинет на сайте.  В конечном итоге все это экономит время абонентов и делает их жизнь более комфортной.

— В продолжении темы цифровизации. «ТНС энерго Тула» реализует инвестиционную программу по внедрению интеллектуальной системы учета электроэнергии потребителей. Что было сделано в уходящем году?

— С принятием ФЗ № 522 обязанность по организации учета энергоресурса перешла к двум субъектам электроэнергетики: гарантирующему поставщику в многоквартирных домах, сетевым организациям — в частном секторе.

С начала 2022 года все приборы учета электроэнергии, которые устанавливают жителям в многоквартирных домах, должны быть интеллектуальными, то есть иметь возможность подключения к интеллектуальной системе учета. Кроме того, все затраты по установке, поверке приборов учета и их дальнейшей эксплуатации в многоквартирных домах несет гарантирующий поставщик, а сами «умные» счетчики абонентам устанавливают бесплатно. Реализацию интеллектуальной системы учета в регионе мы проводим планомерно: в 2021 году было закуплены и установлены серверы и программное обеспечение, необходимые для работы, а уже в этом году приступили к установке «умных» счетчиков потребителям. 

Работа ведется комплексно: в первую очередь определяются многоквартирные дома, где приборы учета выработали ресурс или вышли из строя, после чего осуществляется их замена.

— Может ли гражданин отказаться от установки такого счетчика?

— Нет, отказаться от установки «умного» счётчика невозможно, так как он является элементом системы энергоснабжения и позволяет определять точный объем энергоресурса, который был потреблен.

— Какие планы у «ТНС энерго Тула» на будущий год?

— Мы продолжим реализацию инвестиционной программы по переходу на интеллектуальную систему учёта электроэнергии, будем планомерно перестраивать взаимоотношения с потребителями, уделим максимум внимания клиентоориентированности и развитию компетенции сотрудников внутри компании.

- Электрическая энергия — товар первой необходимости для граждан и бизнеса. Гарантирующий поставщик — это всегда оплот надежности и энергетической безопасности региона. Общество об этом вспоминает особенно накануне вашего профессионального праздника. Что бы вы пожелали вашим коллегам-энергетикам в свой профессиональный праздник?

Прежде всего, я хочу поздравить коллег с Днём энергетика. Пожелать всем коллегам-энергетикам удачи, профессиональных успехов и новых свершений.