Расул Расулов: «В телеком-индустрии автоматизация бизнес-процессов определяет уровень сервиса и перспективы развития»

© Из личного архива Расула Расулова

Биллинговая система, разработанная российским инноватором, признана лучшей в номинации «Умные провайдеры» на премии Digital Leaders Award. Экспертное жюри конкурса поставило ей высший балл за оригинальность разработки, удобство и широкие возможности управления бизнесом.

В финале года в ОАЭ подвели итоги Общенациональной премии Digital Leaders Award-2021. Ее присуждают за лучшие проекты в сфере диджитализации и онлайн сервисов. По результатам конкурсного отбора экспертный совет выделил более 50 победителей, среди которых банк ВТБ, S7 Airlines, Школа управления «Сколково», «Аэрофлот» и Сбербанк. Лучшим в номинация «Умные провайдеры услуг» стал Расул Расулов, директор интернет-провайдера из Симферополя. Разработанная им биллинговая система получила от жюри высший балл за оригинальность, бизнес-эффект и общественный вклад. Почти 10 лет потребовалось автору разработки, чтобы выпустить на рынок принципиально новую CRM-систему, способную не только контролировать все бизнес-процессы, но и подстраиваться под потребности каждой компании. Потенциал программного решения уже высоко оценили представители телеком сферы в России и за рубежом, хотя изначально Расул Расулов создавал SimBill для своей компании, не найдя подходящих готовых решений на рынке.

Что не так с биллингом?

Если раньше для успешного бизнеса был важен только качественный продукт, то теперь покупатели и клиенты предъявляют все более высокие требования к обслуживанию и сервису. Для эффективного управления и контроля финансовых операций обычно внедряют биллинговые системы. Они обеспечивают автоматизацию бухгалтерии, учет финансов и контроль над платежами, что позволяет сократить ошибки, не раздувать штат, и увеличить скорость обслуживания клиентов. Однако, согласно опросам, проведенным среди топ-менеджеров, подобные CRM-системы часто тормозят развитие бизнеса. Среди основных недочетов руководители называют узость функционала, сложность настройки и ограниченную гибкость, что делает невозможной адаптацию биллинга под конкретные бизнес-процессы. Поэтому, когда появилась система SimBill, разработанная Расулом Расуловым для собственной компании «СимСтар», желающие заполучить ее тут же выстроились в очередь. Ведь она могла не только держать под контролем все – от графика работы сотрудников до количества товара на складе, – ее можно было настроить под индивидуальные задачи конкретного бизнеса. И это был прорыв.

Есть проблема? Есть идея!

Хотя двигателем прогресса часто называют лень, есть и другие стимулы для появления нового. К примеру – несовершенство существующих устройств. Идея создать новую биллинговую систему пришла Расулу Расулову, когда он стал развивать в Симферополе свой телеком-бизнес. Стремясь с первых дней предлагать клиентам только инновационные продукты и высокое качество обслуживания, он досконально изучил все имеющиеся на тот момент на рынке предложения по автоматизации процессов. Однако все, на что они были способны – это вести учет оплаты абонентов, а все провайдеры на рынке, чтобы хоть как-то уходить от ручного подсчета и сбора необходимых данных, были вынуждены использовать сразу несколько разных программ.

«Телеком – сложный бизнес. Для его ведения нужно учитывать абсолютно все параметры, – объясняет Расул Расулов. – Чтобы максимально эффективно использовать ресурсы компании, нужно до минуты рассчитать время работы специалистов на заявке, до метра знать, сколько на складе хранится кабеля, за секунды реагировать в случае сбоя в сети. Держать все под контролем не могла ни одна из существующих биллинговых систем».

Такая перспектива молодого и креативного руководителя не привлекала. Но появилась идея самостоятельно создать биллинговую систему под свои задачи. На разработку и последующие улучшения в общей сложности ушло 10 лет. Зато новая CRM-система воплотила все, о чем мечтал руководитель.

Все включено

Прежде для управления основными процессами требовалось купить в среднем пять программ: бухгалтерский и складской учет, систему контроля активного оборудования и оповещения о неполадках, систему контроля за сотрудниками и учёта рабочего времени и систему ведения проектов и их контроль с визуализацией всех процессов. Расул решил соединить все это в один продукт и добавил уникальные компоненты – опции, позволяющие лучше понимать и удовлетворять потребности абонентов.

Так, новая система сделала возможной оплату услуг любым существующим способом – от наличных до криптовалюты. В случае аварии она тут же автоматически обзванивает пользователей с сообщением о неполадках, а после – об их устранении. Большие возможности для развития сервиса открыло интегрирование модуля работы с телефонией. Автоответчик, автодозвон, голосовое меню с навигацией, функции колл-центра и записи звонков в личной карточке клиента – все это позволило собирать большее количество данных для анализа, повышения качества услуг и разработки уникальных адресных предложений. К примеру, внедрение гибких тарифных планов сразу же отразилось на увеличении числа продаж, а рост притока клиентов достиг 10 процентов. Позитивно сказалось на бизнесе и введение бонусной системы для самых преданных абонентов.

«В зависимости от того, как долго с нами клиент, ему присваивается статус – от серебряного до бриллиантового – и автоматически начисляется определенное число баллов, которые в дальнейшем можно использовать для оплаты услуг. Это добавляет азарта пользователям, они понимают, что значимы для нас», – объясняет руководитель интернет-провайдера

И впервые стало возможным отследить отток абонентов. Такие данные для провайдеров тоже крайне важны - к примеру, чтобы отследить причины, исправить недочеты и вернуть клиента обратно.

CRM-система, созданная Расулом, автоматизировала и коммуникацию между отделами внутри компании. Актуальные данные больше не нужно искать – они всегда перед глазами. Система создает дэшборды, графики и другие инструменты для визуализации процессов и контроля.

Общий интерфейс исключил ошибки при передаче, к примеру, заявок – все данные вносятся в одну таблицу и легко отследить решение каждого вопроса. Показатели деятельности любого сотрудника руководитель может собрать за минуты, при необходимости отправить личный комментарий или сделать общее объявление. Система учета времени сотрудников позволяет составить максимально эффективный график работ. Она же формирует и систему мотивации и поощрения за выполнение планов. Так что все трудовые подвиги персонала не остаются без внимания. Но главным преимуществом SimBill стала возможность ее индивидуальной настройки под задачи конкретного бизнеса.

Гибкий подход

Каждый бизнес уникален, ведь руководитель по-своему видит пути его развития. До появления SimBill ни одна CRM-система не давала возможности настроить ее под требования компании. Эта – позволяет. По индивидуальному заказу к базовому функционалу можно дописать любые опции: функции и алгоритмы расчета, правила оплаты и многое другое. В итоге руководитель получает то, что ему нужно для эффективного управления финансовыми операциями и персоналом. Это и обеспечило SimBill высокую востребованность на рынке. Деловая встреча для обмена опытом представителей отрасли показала, что в таком продукте нуждаются и другие провайдеры.

«Я разрабатывал систему для своего бизнеса, но представители других провайдеров на этой встрече выразили желание приобрести ее и для себя. Так наша программа стала коммерческим проектом. Мы ее настроили под заказчика, и система отлично себя показала уже первому покупателю», - вспоминает автор разработки.

Одной из первых CRM-систему купил московский провайдер «Инфокос», обслуживающий 120 тысяч абонентов. Сегодня программное обеспечение успешно работает во многих компания в России и за рубежом. По отзывам покупателей, с ее появлением у провайдеров появилась возможность уделять больше внимания сервису и привлечению клиентов. Текущие вопросы, прежде отнимавшие время и силы, теперь удаётся или свести на нет, или решать в автоматическом режиме. Так, разработка инноватора из Симферополя, который однажды решил изменить то, с чем многие мирились, теперь дает возможность развиваться не только его компании, но и всей отрасли. Что теперь подтвердила и победа на международном конкурсе Digital Leaders Award.

22 декабря 2021 год.