© ЦБ РФ
Банк России расширяет систему наблюдения за рынком платёжных услуг и вводит два новых показателя - уровень удовлетворённости потребителей и индекс цифровизации национальной платёжной системы. Впервые оба индикатора будут рассчитаны по итогам 2025 года.
Индекс цифровизации станет комплексной оценкой состояния и развития платёжной инфраструктуры. Он будет формироваться на основе пяти субиндексов, включающих в общей сложности 15 разноплановых показателей. Среди них - уровень конкуренции, безопасность платёжных операций, степень импортозамещения, доступность и скорость проведения платежей, разнообразие платёжных сервисов и альтернативных способов оплаты, транзакционная активность, а также условия для развития финтех-стартапов. Для расчёта индекса регулятор будет использовать данные отчётности кредитных организаций и результаты профильных опросов. Значение индекса, полученное по итогам 2025 года, станет базовым для дальнейшего анализа динамики в последующие периоды.
Уровень удовлетворённости пользователей платёжных услуг будет определяться на основании опросов граждан и бизнеса. Их ответы позволят оценить, насколько удобно и просто осуществлять как повседневные платежи - в магазинах, кафе, на маркетплейсах, - так и расчёты за услуги ЖКХ, обучение или при взаимодействии с партнёрами. Полученные данные станут основанием для выработки рекомендаций участникам рынка и, при необходимости, корректировки регулирования.
Публикация обоих показателей запланирована на лето 2026 года. В дальнейшем они будут рассчитываться ежегодно и использоваться для комплексной оценки состояния платёжного рынка, анализа влияния технологических инноваций, учёта мнения пользователей и устранения выявленных недостатков в работе платёжной системы.