© ООО "Региональные новости"
Глава Банка России Эльвира Набиуллина на встрече с участниками Ассоциации банков РФ обозначила ключевые проблемы в сфере защиты прав потребителей банковских услуг.
По её словам, регулятор фиксирует случаи, когда кредитные организации нарушают установленные законом сроки и порядок рассмотрения обращений клиентов. Эти требования действуют с 2024 года. Если ситуация не улучшится, Банк России намерен перейти от рекомендаций к более жёстким мерам - вплоть до выдачи предписаний и наложения штрафов. Кроме того, информация о таких нарушениях может публиковаться на сайте регулятора, чтобы клиенты могли видеть, какие банки допускают подобные практики.
Ещё одна проблема связана с обработкой обращений граждан, чьи операции были ограничены в рамках антиотмывочного законодательства или мер по борьбе с мошенничеством. В регулятор поступает значительное число жалоб от клиентов, которые не понимают причины блокировки и не знают, какие действия необходимо предпринять для снятия ограничений.
По словам Набиуллиной, к концу прошлого года число таких жалоб перестало расти, а коммуникация банков с клиентами начала постепенно улучшаться, однако ситуацию всё ещё нельзя назвать удовлетворительной.
Центробанк предлагает внедрить проактивный подход: в случае ограничения операций банки должны самостоятельно информировать клиентов о причинах принятых мер и подробно объяснять, какие шаги необходимо предпринять для их отмены. Регулятор планирует подготовить соответствующие рекомендации для банковского сектора.
Бывшего замминистра обороны Руслана Цаликова задержали по подозрению в создании преступного сообщества и хищении бюджетных средств. Подробности и мера пресечения — в материале.
Женевские договоренности привели к крупному обмену пленными между Россией и Украиной. Подробности и масштабы операции — в материале.
Суд постановил, что он должен отбывать наказание в виде 10 лет лишения свободы в исправительной колонии строгого режима, а также выплатить штраф в размере 17,95 миллиона рублей — сумму взятки.
