Банк России впервые опубликовал ренкинг МФО по числу жалоб клиентов

© ЦБ РФ

Банк России впервые опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций, составленный на основе количества обоснованных жалоб потребителей. В список вошли МФО, в отношении которых в течение 2025 года было зарегистрировано не менее двух подтвержденных обращений, связанных с предоставлением микрозаймов.

При формировании ренкинга учитывались только те жалобы, которые после проверки подтвердили факты нарушения прав клиентов. В статистику вошли обращения, поступившие как непосредственно в Банк России, так и финансовому уполномоченному.

Как отметили в регуляторе, новый инструмент призван повысить прозрачность рынка микрофинансирования, стимулировать компании совершенствовать работу с заемщиками и эффективнее урегулировать спорные ситуации.

По словам заместителя председателя Банка России Михаила Мамуты, практика публикации подобных ренкингов уже применяется в отношении банков и страховых организаций и доказала свою эффективность. Публичное сравнение мотивирует участников рынка улучшать качество обслуживания, пересматривать внутренние процессы и устранять причины, вызывающие претензии клиентов. Кроме того, такая информация помогает гражданам выбирать организации с более высоким уровнем клиентского сервиса.

Для объективного сравнения все компании разделили на две категории. В первую вошли крупнейшие МФО, заключившие более одного миллиона договоров микрозайма за год, во вторую — организации с меньшим объемом бизнеса.

Позиция каждой компании определяется по количеству подтвержденных жалоб, приходящихся на каждые 100 тысяч заключенных договоров микрозайма. По мнению Банка России, такой подход позволяет корректно сравнивать организации с разным масштабом деятельности и способствует дальнейшему повышению стандартов работы на рынке микрофинансирования.