©
Ситуацией с массовыми жалобами клиентов маркетплейса Wildberries заинтересовался Роспотребнадзор. Скандал вокруг магазина разгорелся несколько дней назад, когда у покупателей списали деньги за возврат некачественного или несоответствующего товара.
Люди по всей стране пошли искать правду в Роспотребнадзор, сделали это и туляки. Ведомство на своем официальном сайте разъяснило, что делать и на что надеяться в возникшей ситуации.
«Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца; расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, также несет продавец», — четкая позиция Роспотребнадзора.
То есть ведомство говорит прямо - действия Wildberries, заставившего покупателей оплачивать ненадлежащий товар, неправомерны. Но чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию, отправить ее получателю, запастись терпением и ждать.
Тем, у кого списали деньги, Роспотребнадзор рекомендует:
1. Обратиться с письменной претензией в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возврата списанных денежных средств.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй – направляется любым доступным способом в адрес агрегатора (физический адрес маркетплейса — 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1).
Можно отправить претензию и посредством электронной почты или через профиль «Обратная связь».
2. Если требования о возврате суммы «платного возврата» и (или) суммы возвращенного товара не удовлетворены по результатам рассмотрения претензии, потребитель вправе обратиться в суд.
Ведомство отдельно отмечает, что готово в судебном порядке защитить нарушенные права потребителей. Другой вопрос, какой процент из пострадавших, потерявших пару сотен рублей, решит писать претензии, а тем более идти в суд.
