Бизнес Журнал:

Моментально не получится: Роспотребнадзор объяснил, как вернуть удержанные Wildberries деньги

icon
09:13; 07 февраля 2023 года

Автор:


Ситуацией с массовыми жалобами клиентов маркетплейса Wildberries заинтересовался Роспотребнадзор. Скандал вокруг магазина разгорелся несколько дней назад, когда у покупателей списали деньги за возврат некачественного или несоответствующего товара.

Люди по всей стране пошли искать правду в Роспотребнадзор, сделали это и туляки.  Ведомство на своем официальном сайте разъяснило, что делать и на что надеяться в возникшей ситуации.

«Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца; расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, также несет продавец», — четкая позиция Роспотребнадзора.

То есть ведомство говорит прямо - действия Wildberries, заставившего покупателей оплачивать ненадлежащий товар, неправомерны. Но чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию, отправить ее получателю, запастись терпением и ждать.

Тем, у кого списали деньги, Роспотребнадзор рекомендует:

1. Обратиться с письменной претензией в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возврата списанных денежных средств.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй – направляется любым доступным способом в адрес агрегатора (физический адрес маркетплейса — 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1).

Можно отправить претензию и посредством электронной почты или через профиль «Обратная связь».

2. Если требования о возврате суммы «платного возврата» и (или) суммы возвращенного товара не удовлетворены по результатам рассмотрения претензии, потребитель вправе обратиться в суд.

Ведомство отдельно отмечает, что готово в судебном порядке защитить нарушенные права потребителей. Другой вопрос, какой процент из пострадавших, потерявших пару сотен рублей, решит писать претензии, а тем более идти в суд.

Рейтинг: кто в ЦФО глубже копает

Росстат озвучил показатели роста промышленного производства за январь-февраль 2024 года в российских регионах. В то время, как в сегменте обрабатывающего производства в ЦФО показатель увеличился на 15,5%, сектор добычи полезных ископаемых по-прежнему — тормоз динамики отечественной промышленности.

23 апреля 06:00

ЕС боится конфисковать российские активы, но США настаивают

Российские активы, замороженные Западом, вызвали раскол во взглядах Европы и США. Европейские чиновники отказываются конфисковывать российские активы, опасаясь, что это нарушит международное право, отобьет желание у инвесторов доверять евро и вызовет ответные меры со стороны России.

21 апреля 10:05