В РФ утвердили базовый стандарт качества обслуживания потребителей электроэнергии

© изображение сгенерировано ИИ

Правительство России утвердило комплекс мер, направленных на повышение качества и прозрачности взаимодействия между энергетическими компаниями и потребителями электроэнергии. Об этом сообщил вице-премьер РФ Александр Новак, подчеркнув, что изменения станут важным этапом цифровой трансформации розничного энергорынка.

На федеральном уровне принят базовый стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии. В соответствии с ним гарантирующие поставщики обязаны разработать и утвердить собственные, расширенные стандарты, учитывающие специфику работы с клиентами и повышенные требования к сервису.

Ключевым элементом новой модели взаимодействия станет личный кабинет потребителя. Именно через него будет сосредоточено всё общение с энергосбытовой компанией: уведомления о необходимости замены или проверки счётчика, информация о предстоящей поверке прибора учёта, а также результаты уже выполненных работ. При этом, если у клиента личного кабинета нет, поставщик обязан создать его самостоятельно - без дополнительных действий со стороны потребителя.

Существенные изменения коснутся и процедур технологического присоединения. Для всех потребителей с присоединяемой мощностью до 150 кВт подача заявок полностью переводится в цифровой формат. Это позволит сократить объём бумажного документооборота, ускорить рассмотрение обращений и чётко разграничить ответственность между потребителем, гарантирующим поставщиком и сетевой организацией, снизив риск спорных ситуаций.

Отдельный акцент сделан на повышении надёжности электроснабжения. В случаях, когда используется интеллектуальная система учёта, дистанционное восстановление подачи электроэнергии после отключений теперь должно осуществляться не позднее одного календарного дня, что существенно сокращает сроки ожидания для клиентов.

Кроме того, нормативно урегулированы вопросы перерасчётов между энергосбытовыми компаниями и сетевыми организациями. Речь идёт о ситуациях применения неверных тарифов или уточнения фактически потреблённых объёмов электроэнергии, что должно повысить финансовую прозрачность на рынке.

«Принятые решения – часть системной работы по цифровизации и упрощению процессов на розничных рынках электроэнергии, повышению доступности и надежности энергоснабжения для всех категорий потребителей», - отметил заместитель председателя правительства Александр Новак.

В кабмине подчёркивают, что реализация новых стандартов позволит не только улучшить клиентский сервис, но и создать более понятную и предсказуемую систему отношений между гражданами, бизнесом и энергетическими компаниями.