Wildberries «подмял» по себя функции банков: что выявил тульский Роспотребнадзор

Роспотребнадзор по Тульской области взялся за крупнейшие российские маркетплейсы. Ведомство отправило в суд 5 исков отношении Wildberries, «ЯндексМаркет» и Ozon. По версии Роспотребнадзора, отдельные действия российских маркетплейсов являются противоправными и ущемляют права потребителей, сообщает издание «Тульские новости».

Положения закона «О защите прав потребителей» нарушают правила использования сервиса «Яндекс Маркет». Одно из нарушений заключается в том, что ограничены способы оплаты заказа только «оплатой картой» или «СПБ». Закон же четко определяет право потребителя на выбор способа оплаты, будь то наличными или безналичным платежом.

Также возникают вопросы у ведомства к условиям подписки на «Яндекс Плюс». Этот сервис позволяет получать доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиске, трекам и подкастам на Яндекс.Музыке, а также кэшбэк-баллам, которые можно накапливать и тратить на покупки, поездки и развлечения в сервисах Яндекса. В условиях подписки содержится положение, согласно которому не предусмотрен возврат суммы, оплаченной за подписку, если пользователь отказывается от нее досрочно.

В поле зрения тульского Роспотребнадзора оказалась торговая площадка Wildberries. Маркетплейс, по мысли проверяющих, превышает свои полномочия. Он оставляет за собой право списывать деньги с платежных данных клиентов, включая реквизиты тех пользователей, которые удалены из личных кабинетов. Однако ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией, и включение в договор условия о праве организации составлять и давать от имени потребителей распоряжения на перечисление денежных средств незаконно.

В Тульской области обратили внимание на установление Wildberries «платного возврата» товара, как при отказе от качественного, так и бракованного. Отмечается, что при дистанционной продаже товаров расходы по возврату денег, уплаченных потребителем за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Это регламентируется пунктом 23 Правил продажи товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года.

С августа прошлого года Wildberries ввел штраф для пунктов выдачи за возврат бракованного товара в размере 20 процентов от его стоимости, который нельзя было оспорить. В марте 2021 года размер санкций вырос до 100 процентов, а штраф за брак приравняли к взысканию за подмену товара.