Росаккредитация выявила нарушения у компаний, присваивающих звезды отелям

© изображение сгенерировано ИИ

Росаккредитация совместно с Роскачеством выявила нарушения в деятельности 11 организаций, занимающихся классификацией гостиниц и присвоением им звездных категорий. Нарушения были обнаружены в ходе серии «тайных проверок», организованных для оценки добросовестности участников рынка, информирует "КоммерсантЪ".

Как сообщили источники, знакомые с итогами проверок, представители всех компаний были приглашены на специальное совещание в Росаккредитации, посвященное соблюдению обязательных требований при проведении классификации средств размещения. Ведомство подтвердило факт проведения встречи, отметив, что контроль за работой аккредитованных организаций ведется на постоянной основе, в том числе с использованием механизма «тайного покупателя» и анализа жалоб туристов.

Пока регулятор ограничился профилактическими мерами и разъяснительными беседами. Однако в Росаккредитации подчеркнули: при повторном выявлении нарушений компании могут лишиться аккредитации и права присваивать гостиницам категории.

Система обязательной классификации гостиниц действует в России с начала 2025 года. Согласно правилам, все отели должны соответствовать установленным стандартам — от категории «без звезд» до пятизвездочного уровня. Для этого объекты обязаны пройти оценку у одной из аккредитованных организаций. Сейчас в стране работают 63 таких классификатора.

Несмотря на введение обязательных требований, проблема несоответствия гостиниц заявленной категории остается масштабной. По оценкам экспертов рынка, около 30% российских отелей фактически не дотягивают до уровня присвоенной звездности. Некоторые объекты, как утверждают специалисты отрасли, сознательно стремятся завысить категорию ради повышения стоимости размещения и привлечения клиентов.

Эксперты предупреждают, что подобная практика подрывает доверие туристов ко всей системе классификации и негативно отражается на репутации отрасли. Кроме того, речь может идти не только о качестве сервиса, но и о вопросах безопасности размещения.

О проведении контрольных закупок среди классифицирующих организаций стало известно еще в начале 2026 года. Проверяющие оценивали, насколько добросовестно эксперты проводят выездные инспекции, готовы ли необоснованно повышать звездность гостиниц и как реагируют на претензии постояльцев.

Часть участников рынка при этом считает, что масштаб проблемы может быть преувеличен. Представители отрасли отмечают: окончательные решения о присвоении категории принимаются только по результатам полноценной проверки объекта, а не в рамках телефонных консультаций. Тем не менее государственный контроль в сфере гостиничной классификации в ближайшее время, вероятно, будет только усиливаться.